1ª QUESTÃO Olá, estudante! A partir das discussões realizadas durante a disciplina de Gestão da Qualidade, este é o momento para você colocar em prática os conhecimentos aprendidos sobre a qualidade e as principais ferramentas

1ª QUESTÃO Olá, estudante! A partir das discussões realizadas durante a disciplina de Gestão da Qualidade, este é o momento para você colocar em prática os conhecimentos aprendidos sobre a qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas organizações. Para tanto, você, enquanto futuro(a) gestor(a), terá a oportunidade de desenvolver elementos importantes de um plano de projetos.

Primeiro passo

– Assistir as aulas conceituais referentes, disponíveis no seu ambiente virtual.
– Estudar o material disponível na disciplina.
– Assistir aos vídeos de apoio dos temas abordados nesta atividade:
– Gráfico de Pareto: <https://www.youtube.com/watch?v=NH10cbx_oGY>
– Diagrama de Ishikawa: <https://www.youtube.com/watch?v=ajcM0TATQ98>
– 5W2H: <https://www.youtube.com/watch?v=M4dNnrcUq9s>

Segundo passo

– Realizar e enviar a atividade solicitada.

Vamos lá?!

PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio

O conceito de Gestão pela Qualidade Total (TQM: Total Quality Management) desenvolveu-se como resultado dos trabalhos prestados por consultores norte- americanos, entre eles Shewhart, Deming e Juran, para empresários japoneses, logo após a Segunda Guerra Mundial. Em um primeiro momento surge com a preocupação com a qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade. Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria.

Estas ações passaram a ser chamadas de Controle da Qualidade Total (TQC: Total Quality Control) e aconteciam dentro da empresa, através de métodos desenvolvidos e comprometidos com o controle dos processos da qualidade. A ampliação da área de observação para fora dos muros da empresa, envolvendo novos atores e a diretoria, transformou a ação, o Controle da Qualidade Total (TQC), em uma filosofia, a Gestão da Qualidade Total (TQM).

A gestão da qualidade total está ligada a variados conceitos administrativos, que têm por objetivo deflagrar uma série de ações que, integradas, sistêmicas e intencionais devem, necessariamente, cumprir apenas um objetivo: suprir as necessidades dos clientes por bens e serviços de qualidade. Para se alcançar esta finalidade, várias etapas devem ser observadas. Por esta razão, o termo “gestão da qualidade” é ampliado em direção à palavra “total”. Com isto, se qualifica a elaboração de bens e serviços contando com as seguintes dimensões:

Fornecedores: devem ser necessariamente qualificados para entregar insumos de excelente relação custo/benefício, respaldados na qualidade. Neste espectro incluem-se preços (competitivos) e prazos rigorosamente cumpridos;
Também é necessário que tenham consciência da importância de suas atividades para que a empresa possa atingir seus objetivos; e Stakeholders: imprescindível que a empresa tenha um relacionamento ético, que possa fluir da empresa em direção ao seu entorno. Escutar, entender e agir, alinhado às expectativas dos stakeholders, é um passo decisivo em direção ao fornecimento de produtos de qualidade para o mercado.

Soma-se a estes itens o papel de direção das empresas, que deve ter um compromisso firme e inegociável na perseguição da qualidade total. A partir da preparação interna da empresa e de seu bom relacionamento com a comunidade é que se pode ter a expectativa da produção de bens e serviços de qualidade. O reconhecimento do mercado de valor agregado ao produto habilitará as empresas a venderem mais, produzirem mais, diminuírem seus custos e aumentarem suas margens de lucro. Qualidade é a palavra de ordem; controle é a ação e a gestão da filosofia posta em prática. O adequado balanceamento destas três variáveis – qualidade, controle e gestão -, é que pode garantir a sobrevivência das empresas.

BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage, 2016
p. 78 − 79
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SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso

A empresa fictícia XPTO S.A…. CONTINUA…

MAPA – GQ – GESTÃO DA QUALIDADE – 54_2024

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