1ª QUESTÃO O comportamento do consumidor não ocorre de forma isolada ou puramente racional. As decisões de compra são influenciadas por diversos fatores que podem ser

1ª QUESTÃO O comportamento do consumidor não ocorre de forma isolada ou puramente racional. As decisões de compra são influenciadas por diversos fatores que podem ser internos ao indivíduo, como percepções, atitudes, emoções e personalidade, ou externos, como cultura, grupos de referência, família e ações de marketing realizadas pelas empresas. Esses fatores atuam conjuntamente e podem influenciar a forma como os consumidores reconhecem necessidades, buscam informações, avaliam alternativas e tomam decisões de compra. Dessa forma, compreender essas influências é essencial para que as empresas possam desenvolver estratégias de marketing adequadas e capazes de gerar valor para os consumidores.

Explique a diferença entre influências internas e influências externas no comportamento do consumidor e apresente um exemplo de cada tipo de influência que pode afetar a decisão de compra de um consumidor.

ATIVIDADE 1 – GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR – 52_2026

1ª QUESTÃO O comportamento do consumidor

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A Gestão da Experiência do Consumidor é essencial nas vendas online. Primeiramente, a empresa deve entender o perfil do cliente. Além disso, é importante oferecer um site rápido e intuitivo. Em seguida, um atendimento eficiente melhora a confiança do consumidor. Por outro lado, falhas na entrega prejudicam a reputação da marca. Portanto, investir em experiência gera mais satisfação e aumenta as vendas.

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