1ª QUESTÃO Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Gestão de Produtos, Marcas e Serviços. Agora é o momento de colocar em prática aquilo
1ª QUESTÃO Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Gestão de Produtos, Marcas e Serviços.
Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco mais sobre como as organizações realizam a gestão de seus produtos, serviços e marcas no mercado.
Então vamos lá?
Não se esqueçam, qualquer dúvida, consultem os professores mediadores e enviem perguntas durante as aulas ao vivo.
Atividade: Características dos Serviços
O setor de serviços vem apresentando crescimento no ano de 2026 no país. Segundo informações apresentadas pelo site CNN Brasil (on-line, 2026).
“A atividade de serviços no Brasil iniciou 2026 com alta de 0,3% no volume em janeiro frente a dezembro, resultado acima do esperado e que iguala o patamar recorde da série histórica. O volume de serviços avançou 3,3% na comparação com o mesmo mês do ano anterior, de acordo com os dados divulgados nesta sexta-feira (13) pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)”.
Serviços como o de comunicação e transportes continuam em crescimento, assim como no ano de 2025, enquanto outros serviços, como os profissionais e administrativos, conseguem manter uma certa estabilidade nos dados coletados no começo do ano de 2026.
Você consegue acessar mais informações pelo link: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/setor-de-servicos-do-brasil-cresce-mais-que-o-esperado-em-janeiro-diz-ibge/
No entanto, trabalhar e vender serviços nem sempre parece tão fácil como imaginamos. Diferente dos produtos, os serviços possuem 4 (quatro) características específicas, que são capazes de influenciar e interferir nas escolhas dos consumidores.
Os serviços são intangíveis, inseparáveis, perecíveis e variáveis, o que pode gerar riscos e receios durante as escolhas e compras dos públicos de uma organização. E tais medos, às vezes, se confirmam. Veja só o exemplo que ocorreu com a empresa de serviço 123 Milhas.
Em 2023, a empresa 123 Milhas cancelou a emissão de passagens referentes aos pacotes promocionais para viagens contratadas na linha “Promo”, com datas flexíveis, e que tinham embarques previstos de setembro a dezembro do mesmo ano (CNN, on-line,2026).
Fonte: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.a123milhas.app&hl=pt_BR. Acesso em: 15 maio 2026.
A empresa alegou enfrentar problemas devido aos altos juros e à alta demanda por passagens aéreas. E os consumidores que compraram os pacotes e estavam com suas viagens programadas? Como se sentiram nesse momento? Quais riscos enfrentaram?
Você encontra mais informações sobre esse assunto acessando o link: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/123milhas-entenda-o-caso-e-o-que-o-consumidor-afetado-pode-fazer/
Nesse momento, as características dos serviços se fizeram presentes aos consumidores. Então, é preciso questionar: será que as organizações conhecem essas características e sabem como trabalhá-las no mercado para conseguir concretizar suas vendas e minimizar os riscos e medos dos consumidores?
AGORA É SUA VEZ!
Considerando os conceitos apresentados, vamos realizar a atividade MAPA.
a) Diferente dos produtos, os serviços possuem características específicas, e que devem ser conhecidas, entendidas e analisadas pelas organizações, para que possam realizar suas ações e estratégias de mercado, sendo essas: (1) Intangibilidade, (2) Inseparabilidade/Heterogeneidade, (3) Perecibilidade e (4) Variabilidade. Assim, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas, explicando as 4 (quatro) características dos serviços citadas e apresentadas anteriormente.
b) Agora vamos colocar em prática o que você estudou. Pesquise e escolha uma empresa de serviços dentro de qualquer segmento de mercado e que esteja atuando; em seguida, preencha a tabela a seguir:
| Empresa de Serviços |
| (apresente aqui o nome da empresa, marca e segmento escolhido. Elabore um texto entre 5 e 10 linhas). |
| Serviço Vendido. |
| (Apresente aqui as características do serviço vendido – o que é, função, para que serve. Elabore um texto entre 7 e 15 linhas). |
| Público-alvo: |
| (apresente aqui o público-alvo do serviço – idade, renda, gênero, perfil e hábitos de consumo, em um texto entre 7 e 15 linhas. Não se esqueça de citar as fontes.) |
c) Utilizando o serviço anteriormente escolhido, elabore um texto, entre 10 e 15 linhas, explicando como cada uma das 4 (quatro) características dos serviços atua no dia a dia da empresa selecionada. Justifique suas respostas e, caso necessário, utilize o material da disciplina para apoio.
MAPA – ADM – GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS – 52_2026
da disciplina de Gestão de Produtos
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Atualmente, a gestão de produtos, marcas e serviços impulsiona inovação e competitividade. Além disso, as empresas utilizam dados para compreender melhor os consumidores. Entretanto, os mercados mudam rapidamente e exigem adaptação constante. Por exemplo, tecnologias inteligentes personalizam experiências e fortalecem relacionamentos. Assim, as marcas criam valor com mais eficiência. Portanto, as organizações investem em estratégias digitais. Nesse sentido, a transformação tecnológica amplia oportunidades de crescimento. Enquanto isso, os consumidores buscam qualidade, agilidade e confiança. Da mesma forma, a sustentabilidade influencia decisões e posicionamentos. Finalmente, o futuro exigirá gestão integrada, inovação contínua e foco no cliente.
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