4ª QUESTÃO A administração de conflitos envolve a escolha e implementação das estratégias mais adequadas para

4ª QUESTÃO A administração de conflitos envolve a escolha e implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada situação específica. Neste contexto, definimos conflito como um processo no qual uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar seus interesses. Para administrar o conflito de forma eficaz, é crucial entender as possíveis causas que levaram ao seu surgimento, como experiências de frustração de uma ou ambas as partes, diferenças de personalidade, metas diferentes e divergências em termos de informações e percepções. Fonte: adaptado de: NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. E. Administração de conflitos. São Paulo: Editora Gazeta do Povo/FAE, 2002. Considerando as informações apresentadas e as possíveis origens de conflitos, analise as afirmativas a seguir: I. A posse para execução de um projeto. II. A orientação para um projeto fornecida por indivíduos diferentes. III. A data de entrega de uma demanda a ser iniciada por outro setor. IV. A palestra de apresentação da empresa aos novos colaboradores. É correto o que se afirma em: ( ) I, apenas. ( ) II e IV, apenas. ( ) III e IV, apenas. ( ) I, II e III, apenas. ( ) I, II, III e IV.   5ª QUESTÃO

A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente na troca de informações e precisa ser equilibrada para evitar ambiguidades e mal-entendidos emocionais. Desta forma, os principais elementos utilizados são expressões faciais, movimento dos olhos, da cabeça, postura, gestos, tom de voz e aparência pessoal.

Fonte: adaptado de: DAYCHOUM, M. Negociação: conceitos e técnicas. Rio de Janeiro: Brasport, 2016. Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre qual técnica de negociação foi descrita: ( ) Utilização de linguagem corporal. ( ) Utilizaçã de surpresa no concorrente. ( ) Utilização de seguimento de normas e padrões. ( ) Utilizaç de ameaça ou intimidação na outra parte. ( ) Utilização de bajulação ou charme para obter resultados.   6ª QUESTÃO

A administração do conflito é influenciada por duas variáveis principais: o interesse próprio e a relação entre as partes envolvidas. O interesse próprio diz respeito ao que cada parte deseja alcançar ou preservar, enquanto a relação se refere ao nível de interdependência entre as partes, ou seja, a necessidade de uma pessoa permanecer ligada à outra.

Fonte: adaptado de: FRANCISCO, M. T. R. et al. Estilos de administração do conflito entre enfermeiros(as): validação de instrumento. Revista Brasileira de Enfermagem, v. 50, n. 4, p. 577–590, out. 1997. Disponível em: https://www.scielo.br/j/reben/a/dHxGCRvgFNXCmPqyf8VvH4y/?lang=pt#. Acesso em: 29 fev. 2024. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta que apresenta o objetivo dessa prática: ( ) Evitar interações com a outra parte. ( ) Deliberar divergências entre as partes. ( ) Submeter-se aos desejos da outra parte. ( ) Conseguir impor objetivos sobre a outra parte. ( ) Engajar-se em discussão calorosa com a outra parte.   7ª QUESTÃO

A abordagem colaborativa, também chamada de negociação baseada em interesses, tem como objetivo promover uma cooperação ativa entre as partes envolvidas. Nesse contexto, elas buscam identificar interesses comuns, objetivos compartilhados e soluções que sejam mutuamente benéficas.

Fonte: adaptado de: MALHEIRO, E. P. Técnicas de negociação internacional na sociedade da informação. Global Dialogue, S. l., v. 6, n. 3, p. 30–44, 2023. DOI: 10.53660/GDIA.160.404. Disponível em: https://gdialogue.org/index.php/journals/article/view/160. Acesso em: 29 fev. 2024. Considerando o exposto e os comportamentos que reforçam essa prática, analise as afirmativas a seguir: I. Apresentar reciprocidade para entender as necessidades da outra parte. II. Expressar necessidades claramente, apresentando possíveis concessões. III. Impor a fala sobre os participantes do conflito para garantir o posicionamento. É correto o que se afirma em: ( ) I, apenas. ( ) III, apenas. ( ) I e II, apenas. ( ) II e III, apenas. ( ) I, II e III. .

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