Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências.
Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências. Nos últimos três meses, o tempo médio de espera aumentou de 30 minutos para 2 horas, resultando em uma diminuição na satisfação dos pacientes.
As principais causas de reclamação incluem:
1. Falta de médicos disponíveis.
2. Processos de triagem demorados.
3. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados.
4. Falta de comunicação com os pacientes.
5. Ambiente de espera desconfortável.
SEGUNDA ETAPA: Orientações para a realização da atividade:
– Leia as unidades do livro didático que abordam o tema da atividade e assista às aulas conceituais correspondentes.
– Compreenda os conceitos do Diagrama de Ishikawa.
– A atividade MAPA consiste na entrega do formulário disponível no material da disciplina.
TERCEIRA ETAPA: Agora é com você! Realize e envie a atividade solicitada, com base no caso hipotético e respondendo às seguintes questões:
…CONTINUA…
MAPA – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2024
O Hospital Geral de Saúde
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