ATIVIDADE 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR – 53/2023

1ª QUESTÃO
O Comportamento do Consumidor interfere na forma como o público de uma determinada empresa, marca, produto e/ou serviço realiza suas escolhas. E, para que as ações mercadológicas sejam realizadas buscando a venda e a lucratividade das empresas, é preciso compreender como o público se comporta em suas escolhas e compras.
Além disso, “as escolhas dos consumidores continuam sendo moldadas pelo ambiente, porém com a necessidade de aceitação social cada vez maior, devido à sua exposição nas mídias sociais” (FRANCISCO, COUTINHO, DOMINGUES, 2021, p. 154).

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela; COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021.

Assim, além de analisar o comportamento do consumidor que frequenta uma loja física e realiza suas compras, é preciso conhecer o comportamento do consumidor digital, além de suas motivações de compra na internet. Com base nessas informações, vamos a nossa atividade.

a) Sabendo que o Comportamento do Consumidor Digital possui 5 (cinco) diferentes motivações, sendo essas as de: (1) Escapismo social; (2) Necessidades de informação e educação; (3) Interação com o controle;
(4) Socialização e (5) Econômico. Elabore um texto, entre 10 e 20 linhas, explicando cada uma das motivações apresentadas (cada explicação pode ser breve, onde cada uma deve conter entre 2 e 4 linhas).

b) Vamos colocar em prática o que você estudou! A venda online, pela internet, alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência, (4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7) Trocas e Devoluções e (8) Pós-Vendas.

Assim, explique na prática como os fatores Facilidade; Qualidade do produto, preço e condições de pagamento; Atendimento e o Troca e Devoluções, acontecem durante o processo de compra do consumidor. Escolha um produto ou serviço que seja vendido na internet, e crie uma situação real, explicando como cada um desses fatores podem acontecer na prática.

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