MAPA GESTÃO DE INDICADORES E RISCOS – Apresentação do caso: Uma empresa distribuidora de produtos eletrônicos atende clientes em diferentes regiões do país. Nos últimos meses, a organização identificou dificuldades em sua operação logística
Apresentação do caso:
Uma empresa distribuidora de produtos eletrônicos atende clientes em diferentes regiões do país. Nos últimos meses, a organização identificou dificuldades em sua operação logística, especialmente relacionadas a atrasos nas entregas, avarias de mercadorias durante o transporte e divergências entre as quantidades registradas no sistema e aquelas encontradas fisicamente no estoque.
Diante desse cenário, os gestores decidiram utilizar indicadores de desempenho logístico para compreender melhor os resultados da operação e apoiar as tomadas de decisões. Além disso, consideraram necessário fortalecer o gerenciamento dos riscos relacionados às atividades logísticas, buscando reduzir a ocorrência de problemas e seus impactos sobre a empresa.
Fonte: SANTOS, D. A. dos. Gestão de indicadores e riscos. Florianópolis, SC: Arqué, 2024. p. 31.
Com base nessa situação e nos conhecimentos adquiridos sobre gestão de indicadores e riscos em logística, responda:
a) Considerando a situação apresentada, explique como os indicadores de desempenho logístico podem auxiliar a empresa na identificação de problemas e na tomada de decisões relacionadas à sua operação.
b) A empresa deseja acompanhar o desempenho das entregas, considerando o cumprimento dos prazos e as condições acordadas com os clientes. Explique como o indicador OTIF pode contribuir para esse acompanhamento e o que um resultado baixo nesse indicador pode demonstrar sobre a operação logística.
c) Além de acompanhar os indicadores, a empresa precisa atuar sobre os riscos relacionados às avarias, aos atrasos e às demais ocorrências de sua operação logística. Explique como o gerenciamento de riscos pode ser utilizado nesse processo, considerando a identificação, o planejamento de respostas e o monitoramento dos riscos.
MAPA – LOG – GESTÃO DE INDICADORES E RISCOS – 54_2026
Primeiramente, os indicadores identificam falhas logísticas e orientam decisões. Além disso, permitem acompanhar atrasos, avarias e estoques. Nesse sentido, o OTIF avalia entregas completas e pontuais. Assim, resultados baixos indicam falhas nas entregas. Por outro lado, o gerenciamento de riscos previne problemas. Por fim, o monitoramento reduz prejuízos e melhora resultados.
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